Opis produktu

Helpdesk IT- pakiet 20h – 10% zniżki!

Usługa helpdesk obejmująca 20 godzin telefonicznego i zdalnego wsparcia użytkownika. Usługa Helpdesk polega na pomocy merytorycznej lub technicznej w użytkowaniu komputera lub powszechnie dostępnych aplikacji za pomocą telefonu lub Internetu.

Godziny obsługi: 8-17
Tryb obsługi: dni robocze
Czas reakcji: 6h
Sposób naliczania zużycia pakietu: każde rozpoczęte 30 minut
Pakiet można wykorzystać w ciągu 6 miesięcy od daty zakupu.

Zakres usługi Helpdesk:

Działanie w oparciu o uprawnienia bieżącego użytkownika i wykonuje czynności nie wymagające uprawnień administratora.
Pomoc użytkownikowi w przypadku problemów z podstawową obsługą sprzętu komputerowego oraz systemu operacyjnego i działaniem aplikacji Microsoft, aplikacji standardowych (czytnik pdf, przeglądarka web, archiwizator); nie obejmuje wsparcia dla aplikacji zaawansowanych (projektowych, medycznych, księgowych).
Przyjmowanie zgłoszeń od użytkowników: telefonicznych w trybie 8×5 i e-mailowych w trybie 24×7.
Rozwiązywanie typowych problemów użytkowników dotyczących eksploatacji komputerów, ich konfiguracji oraz używanych aplikacji za pomocą standardowych mechanizmów zdalnej asysty systemu Windows (typowo > 80% wszystkich zgłoszeń w czasie do 1 godziny od zgłoszenia).
Wstępne diagnozowanie oraz eskalacja awarii i problemów wykraczających poza zakres kompetencji Helpdesk do służb serwisowych lub administratorów systemów (w czasie do 30 min).
Udzielanie konsultacji (krótkie przeszkolenia, odpowiedzi na pytania, problemy związane z obsługą sprzętu) użytkownikom za pomocą telefonu, wideofonu, i poczty elektronicznej.
Rejestracja wszystkich zgłoszeń oraz pełnej historii ich obsługi w dedykowanym podsystemie zarządzenia zgłoszeniami.
Udostępnianie koordynatorowi IT ze strony Klienta w formie dedykowanego i zabezpieczonego hasłem serwisu WWW wszystkich zgłoszeń Helpdesk oraz pełnej historii obsługi.
Przedstawienie koordynatorowi IT ze strony Klienta comiesięcznego raportu z realizacji usługi zawierającego zestawienie zgłoszeń, ocenę realizacji SLA oraz zalecenia.