Promocja!

900,00  810,00  netto (996,30  brutto)

Helpdesk – pakiet 10h – 10% zniżki

Opis produktu

Helpdesk – pakiet 10h – 10% zniżki!

Usługa helpdesk obejmująca 10 godzin telefonicznego i zdalnego wsparcia użytkownika. Usługa Helpdesk polega na pomocy merytorycznej lub technicznej w użytkowaniu komputera lub powszechnie dostępnych aplikacji za pomocą telefonu lub Internetu.

Godziny obsługi: 9-17
Tryb obsługi: dni robocze
Czas reakcji: 6h

Zakres usługi Helpdesk:

  • Działanie w oparciu o uprawnienia bieżącego użytkownika i wykonuje czynności nie wymagające uprawnień administratora.
  • Pomoc użytkownikowi w przypadku problemów z podstawową obsługą sprzętu komputerowego oraz systemu operacyjnego i działaniem aplikacji Microsoft, aplikacji standardowych (czytnik pdf, przeglądarka web, archiwizator); nie obejmuje wsparcia dla aplikacji zaawansowanych (projektowych, medycznych, księgowych).
  • Przyjmowanie zgłoszeń od użytkowników: telefonicznych w trybie 8×5 i e-mailowych w trybie 24×7.
  • Rozwiązywanie typowych problemów użytkowników dotyczących eksploatacji komputerów, ich konfiguracji oraz używanych aplikacji za pomocą standardowych mechanizmów zdalnej asysty systemu Windows (typowo > 80% wszystkich zgłoszeń w czasie do 1 godziny od zgłoszenia).
  • Wstępne diagnozowanie oraz eskalacja awarii i problemów wykraczających poza zakres kompetencji Helpdesk do służb serwisowych lub administratorów systemów (w czasie do 30 min).
  • Udzielanie konsultacji (krótkie przeszkolenia, odpowiedzi na pytania, problemy związane z obsługą sprzętu) użytkownikom za pomocą telefonu, wideofonu, i poczty elektronicznej.
  • Rejestracja wszystkich zgłoszeń oraz pełnej historii ich obsługi w dedykowanym podsystemie zarządzenia zgłoszeniami.
  • Udostępnianie koordynatorowi IT ze strony Klienta w formie dedykowanego i zabezpieczonego hasłem serwisu WWW wszystkich zgłoszeń Helpdesk oraz pełnej historii obsługi.
  • Przedstawienie koordynatorowi IT ze strony Klienta comiesięcznego raportu z realizacji usługi zawierającego zestawienie zgłoszeń, ocenę realizacji SLA oraz zalecenia.

Zobacz pozostałe opcje godzinowe: 1 godzina i 20 godzin z 20% zniżką!

Jeżeli jesteś zainteresowany indywidualną wyceną, skontaktuj się z nami!

Dlaczego warto z nami współpracować?

Optymalizacja kosztów

Pomożemy dobrać najbardziej korzystne rozwiązanie dla Twojej firmy

Certyfikowani specjaliści

Jesteśmy specjalistami po szkoleniach i z certyfikatami Microsoft

Merytoryczne wsparcie

Przekażemy Ci naszą wiedzę na temat licencji Microsoft