Opis produktu

Serwis IT 1h

Usługa serwisu obejmująca jedną godzinę serwisowania (czyszczenia, diagnostyki, naprawy) sprzętu komputerowego. Usługi serwisu obejmują usuwanie awarii i usterek stacji roboczych użytkowników oraz sieci i podstawowej infrastruktury Windows wymagające obecności w lokalizacji klienta lub dostarczenia sprzętu do naszej siedziby.

Godziny obsługi: 8-17
Tryb obsługi: dni robocze
Czas reakcji na awarię: 8h
Czas usunięcia awarii: 48h
Sposób naliczania zużycia: każde rozpoczęta godzina
Usługa jednorazowa, w całości do wykorzystania podczas jednego incydentu.

Zakres usługi:

Usuwanie awarii sprzętu objętego gwarancją lub rozszerzonym programem serwisowym następuje zgodnie z warunkami tej gwarancji lub programu serwisowego.
W przypadku awarii sprzętu nie objętego gwarancją lub programem serwisowym, sprzęt może zostać naprawiony po zaakceptowaniu przez klienta kosztorysu części zamiennych i naprawy.
Inne czynności wspierające na żądanie administratorów systemów i sieci.
Usługa serwisowa kończy się w momencie usunięcia awarii sprzętowej oraz uruchomienia systemu operacyjnego zgodnie z wytycznymi tak, aby umożliwić administratorom dalszą konfigurację i odtworzenie dane.